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NUEVOS PROTOCOLOS DE
CONTINGENCIA ENTRE DTPM Y METRO
Durante todo el año 2014, la Secretaría Ejecutiva del DTPM y
Metro mantuvieron una mesa de trabajo en la cual perfeccionaron
sus planes de acción conjunta frente a eventos de contingencia
que afecten la movilidad del transporte público. Todo esto, tanto
desde la perspectiva operacional como comunicacional.
En el caso operacional, esto se formalizó en una nueva versión
del protocolo de acción conjunta, documentado y firmado por
las Gerencias de Operaciones de ambas instituciones, en el
cual se detallan las distintas fases de respuesta, el mapa de
coordinaciones institucionales, las acciones definidas y los
recursos necesarios en cada caso, siendo el apoyo de buses
de Transantiago sobre un trazado paralelo a la línea de Metro
afectada y la presencia de buses interurbanos contratados por
Metro, las principales medidas de mitigación. Durante el año
2014 se presentaron cerca de 68 eventos de distinta naturaleza y
gravedad, los cuales fueron resueltos oportuna y coordinadamente
gracias al protocolo de acción conjunta.
Desde el punto de vista comunicacional, durante el último
trimestre del 2014 se desarrolló un protocolo cuyo objetivo
fue coordinar a los distintos actores que intervienen en la
comunicación masiva de aspectos relacionados a las eventuales
contingencias, aportando de esta manera al manejo del conflicto,
ordenando los tópicos y organizando a la ciudadanía desde las
plataformas comunicacionales disponibles.
Respecto de la estrategia de información a los usuarios en caso de
contingencia, ésta se abordó por medio de una mesa de trabajo
conjunta DTPM-Metro. El objetivo de esta mesa fue integrar
el sistema de información de ambos modos para lograr una
continuidad en la información tanto en Metro como en superficie,
de tal manera que, ante cualquier contingencia, los usuarios no
habituales que desciendan en una estación de Metro y requieran
usar los servicios de buses cuenten con la información necesaria
que les permita continuar su viaje.
DTPM
[bus][metro][tren]¶ Informe de Gestión
2014